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菜鳥變身頂尖業務員的故事

A公司一直苦於拿不到甲客戶的訂單，為此，A公司派出了最優秀的業務人員，甲客戶仍然不為所動。一天， A公司的同仁全部外出，只留下一位很年輕的菜鳥業務員，這時，電話響起。

「您找我們公司老闆？他現在不在，請留下電話，我會幫您聯絡他。」年輕人很有禮貌地留下了來電者的姓名和電話。他寫了一張字條放在老闆的桌上，同時也打電話給老闆，聯絡了數次，電話始終未能接通，直到下班時間到。下班前，菜鳥業務員打了一通電話回給對方，他告訴對方找不到老闆這件事，並請對方留下家中電話。

回到家之後，菜鳥業務員還是繼續打電話給老闆，這次電話終於接通、也找到了老闆。第二天，老闆告訴大家：「我們公司終於拿下了甲客戶的訂單了！」原來，這位打電話來的人，就是甲客戶，他告訴菜鳥業務員的老闆：「我決定要將五百萬的訂單給你的公司，但是有一個條件是，必須由接我電話的那位業務員來處理，如果他離開了，那麼這筆訂單也就不在了。」

這位年輕的業務員，因為基於對工作的熱忱，將所有想得到方法都用上，沒想到竟換來了一個大訂單，後來，他不但成為非常頂尖的業務大師，還成為公司的經理。

如果，你是故事中的菜鳥業務員，是否會跟他一樣這麼負責？二十多年來，我看過數千位業務員，並發現，越是負責任的人，越能得到客戶的信任。一般業務員通常會在客戶簽約後就鬆懈了，頂尖的業務人員的信條是任何時刻都是重要時刻，尤其許多商品在客戶付費後，還是有七天的鑑賞期（保險有十天契撤期），因此，在商品賣出之後更不能以為沒事，還是要與客戶保持聯絡，讓客戶有持續被關心的感覺，對你信任度及好感度又更加提升。

頂尖業務的字典裡沒有「放棄」兩個字
半夜三點半來敲門，這種經驗想忘記也難

有一次到中國演講，演講完之後主辦單位帶我在當地吃美食、逛街，直到十二點才回飯店。出了電梯，我發現走道上坐滿了人。「你們怎麼了？為什麼坐在這裡？」我心想，該不會是我的房間遭小偷了吧?! 「莊老師，我們終於等到妳回來了。」其中一名年輕人遞上名片，告訴我他們從晚上八點一直等到現在，為的就是希望跟妳合照。

看到這群年輕人人手一支冰棒，飯店的走道又沒有空調，想必他們一定非常熱，讓我很感動，於是我請他們到房間坐坐，並問他們有沒有什麼想知道的問題。「我們想知道，要怎麼樣才能像妳這麼成功？」一位從山東來的年輕人說。「你們願意在這麼熱的天氣等我四個小時，已經具備了成功人士的特質，那就是不放棄。」接著，我說了另一個故事給這群年輕人聽。

那是數年前我在馬來西亞演講時所遇到的事情。

和往常一樣，演講完之後，主辦單位會帶著我到處逛逛，回到飯店時，已經凌晨一點。沉睡了一陣子之後，房間的門鈴突然響起，我看看時鐘：凌晨三點半。「莊老師，妳在嗎？」門外有人喊著。「誰啊？」我睡眼惺忪地開門，發現眼前的五個人，我一個也不認識。「莊老師，妳好，這是我的名片。」一個看似帶領人的男性，遞給我他的名片，禮貌地說：「我姓張，真的很不好意思，這麼晚了還來吵妳，因為主辦單位不告訴我們妳住在哪個飯店，所以我們只好一間間飯店打電話詢問，好不容易才問到 ……」

任何人在睡覺的時候，一定都不希望被打攪，我也是一樣，但是一想到這群人拚命打電話的模樣，我也就心軟了。「你們找我有什麼事？」我將門打開，讓這群人坐在客廳。「是這樣的，我想請莊老師為我的小組做激勵。」張先生說。

這天凌晨，我被名片上印著主任的張先生所感動，和這個五人小組聊了兩個小時，七年後再見到張先生，他不但是馬來西亞的頂尖業務經理，還帶領著一個非常強的業務團隊，每年的年收入超過三千萬台幣，還開玩笑地說：「莊老師，我賺的錢都多的用不完了耶，妳說怎麼辦？」旁人或許不知道患有小兒麻痺、國中肄業的他為什麼會這麼成功，但是我早在數年前，就已經看到了他的未來會大放異彩，就是因為他身上有著不放棄的因子，用這樣的精神來面對客戶，你想客戶能不被感動嗎？

每個人成功的特質不同，但是我在每一位成功者的身上，都發現了「不放棄」的特質，如果你也具有這樣的特質，那麼加油，成功離你不遠了！